Turkana Spa Wellness
En Turkana Spa Wellness queremos que cada visita sea una experiencia de bienestar, tranquilidad y cuidado. Para garantizar una adecuada organización de nuestra agenda, la preparación de nuestros espacios y la calidad del servicio, hemos establecido las siguientes políticas.
Al realizar una reserva, adquirir una experiencia o comprar una tarjeta de regalo, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Para garantizar la correcta preparación de su experiencia, recomendamos realizar las reservas con anticipación.
Cuando una reserva se realiza con menos de 8 horas de anticipación, será considerada una Reserva de Último Momento y estará sujeta a las condiciones especiales indicadas en esta política.
Recomendamos llegar 15 minutos antes de la hora programada. Este tiempo permite realizar el registro correspondiente y prepararse para disfrutar plenamente de la experiencia.
La puntualidad es fundamental para respetar tanto la experiencia del cliente como la agenda de las demás personas que tienen reservas posteriormente.
La experiencia comenzará y finalizará en el horario originalmente reservado.
En caso de llegar después de la hora programada, el tiempo de retraso será descontado de la duración total de la experiencia.
No será posible extender el servicio más allá de la hora inicialmente establecida cuando esto afecte una reserva posterior o el horario de cierre del establecimiento.
Por esta razón, recomendamos planificar su llegada con suficiente anticipación.
Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación deberán realizarse con un mínimo de 8 horas de anticipación, dentro de nuestro horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a. m. a 7:00 p. m.
Domingos y días festivos: cerrado.
Cuando la solicitud se realice dentro del plazo establecido, podremos gestionar la reprogramación de la experiencia, sujeta a disponibilidad.
Las solicitudes realizadas con menos de 8 horas de anticipación estarán sujetas al valor del seguro de reserva, equivalente al 40 % del valor de la experiencia reservada.
La no asistencia a una reserva sin previo aviso se considerará una cancelación fuera del plazo establecido.
En estos casos, el cliente deberá cancelar el valor del seguro de reserva correspondiente al 40 % del valor de la experiencia a la que no asistió.
Este valor deberá ser cancelado para poder realizar una nueva reserva.
Las tarjetas de regalo de Turkana Spa Wellness tienen una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra.
Una vez vencida la tarjeta, esta pierde su validez para ser utilizada.
Si el titular desea solicitar una excepción y utilizar una tarjeta de regalo vencida, deberá cancelar previamente el valor del seguro de reserva, equivalente al 40 % del valor de la experiencia que desea reservar.
Una vez realizado este pago y autorizada la utilización excepcional de la tarjeta, podrá gestionarse la reserva, siempre sujeta a disponibilidad.
La posibilidad de utilizar una tarjeta vencida no constituye una extensión automática de su vigencia ni genera derecho a reembolso.
Las reservas realizadas con menos de 8 horas de anticipación son consideradas Reservas de Último Momento.
En estos casos, nuestro equipo realiza una preparación especial para garantizar la disponibilidad del espacio, personal, equipos y elementos necesarios para prestar la experiencia.
Por este motivo:
Las Reservas de Último Momento no podrán cancelarse ni reprogramarse sin la aplicación del seguro de reserva.
En caso de cancelación, cambio de horario o no asistencia, el cliente deberá cancelar el valor del seguro de reserva correspondiente al 40 % del valor de la experiencia reservada.
No se realizarán reembolsos de dinero.
Cualquier nueva reserva estará sujeta a disponibilidad.
Turkana Spa Wellness no realiza reembolsos de dinero por reservas, experiencias o servicios adquiridos.
Cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones de la reserva, podremos ofrecer alternativas como la reprogramación, un bono para una futura experiencia o la cesión de la reserva a otra persona.
Estas alternativas no constituyen un reembolso de dinero.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar que la experiencia sea disfrutada por otra persona.
La cesión deberá ser informada y confirmada previamente con Turkana Spa Wellness para realizar correctamente la actualización de la reserva.
La cesión no constituye un reembolso ni genera derecho a devolución del dinero.
Cuando la experiencia incluya acceso a jacuzzi, baño turco o sauna, el cliente deberá contar con la indumentaria adecuada si su experiencia no lo incluye.
En caso de no disponer de bikini o traje de baño, Turkana Spa Wellness cuenta con prendas desechables disponibles para la venta:
Pantitop desechable para mujer: $15.000
Pantaloneta desechable para hombre: $15.000
Si el cliente se encuentra en estado de embarazo o presenta alguna condición de salud que pueda requerir cuidados especiales, deberá informarlo oportunamente antes de la prestación del servicio.
Esta información permitirá al equipo evaluar y adaptar la experiencia de acuerdo con las condiciones de seguridad correspondientes.
Las propinas no están incluidas en el valor de los servicios.
Cualquier propina será completamente voluntaria y podrá ser entregada directamente a la persona que prestó el servicio, como muestra de agradecimiento por su atención y dedicación.
Las tarjetas de regalo de Turkana Spa Wellness tienen una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha de compra.
Durante este período, el titular podrá utilizar la tarjeta para agendar su experiencia dentro de nuestros días y horarios de atención, sujeto a disponibilidad.
Una vez vencido el período de vigencia, la tarjeta perderá su validez.
Si el titular necesita tiempo adicional, deberá solicitar la extensión antes de la fecha de vencimiento de la tarjeta. La extensión estará sujeta a la posibilidad de habilitarla en nuestro sistema y a la aprobación correspondiente.
Si el titular desea cambiar la experiencia originalmente adquirida, el valor de la tarjeta podrá ser utilizado como abono para otra experiencia o servicio disponible en Turkana Spa Wellness.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Si el nuevo servicio tiene un valor superior al de la tarjeta, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Las tarjetas de regalo son transferibles.
El titular podrá autorizar que otra persona utilice la tarjeta, previa confirmación con Turkana Spa Wellness.
La transferencia de la tarjeta no genera ningún derecho a reembolso en dinero.
El uso de una tarjeta de regalo requiere realizar una reserva previa.
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y a las políticas de puntualidad, cancelación y reprogramación establecidas por Turkana Spa Wellness.
Se recomienda reservar con suficiente anticipación para garantizar la disponibilidad de la experiencia.
Turkana Spa Wellness no se hace responsable por la pérdida, robo o uso no autorizado de una tarjeta de regalo.
El comprador y/o titular es responsable de conservar adecuadamente la información necesaria para utilizar la tarjeta.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, ni total ni parcialmente.
El valor de una tarjeta de regalo únicamente podrá utilizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una reserva, efectuar un pago, adquirir una experiencia o comprar una tarjeta de regalo en Turkana Spa Wellness, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas.
Estas condiciones tienen como finalidad garantizar una experiencia organizada y de calidad para todos nuestros clientes, así como permitir que nuestro equipo prepare adecuadamente cada servicio reservado.
Gracias por elegir Turkana Spa Wellness para regalarte un momento de calma, cuidado y renovación.